over
Švaraus vandens energija
2013 08 29

Сервисная служба Jurby WaterTech International расширяет спектр услуг и географию клиентов

Интервью с руководителем Сервисной службы Jurby WaterTech International Алексеем Васильевым.

 - Расскажите об основных услугах Сервисной службы компании? 

- Спектр услуг Сервисной службы очень велик, в него входят услуги по поставке комплектующих (в том числе химических реагентов, фильтрующих загрузок), монтажные, шефмонтажные, пусконаладочные, сервисные работы. Сервисные работы подразделяются, в зависимости от пожеланий Заказчика, на единовременные (работы по обследованию существующего оборудования с формированием подробного отчета по состоянию и рекомендациями по модернизации и оптимизации работы оборудования, отмывка, восстановление работоспособности оборудования); ежемесячный, ежеквартальный сервис и одно из последних новшеств нашей службы - аутсорсинг оборудования водоподготовки, водоочистки и очистки сточных вод. 

- Расскажите о преимуществах Сервисной службы компании?

- Основным преимуществом службы сервиса, я считаю наш высоквалифицированный и дружный коллектив. Специалисты Сервисной службы проходят постоянное повышение квалификации, включая ежегодное обучение в Литовском офисе компании.

 Для Заказчиков нашей службы основным преимуществом является тот факт, что заключив договор сервисного обслуживания они получают бесперебойно работающее оборудование, бесплатные консультационные услуги в любое время суток, экстренное реагирование на аварийные ситуации (в течение 48 часов, в зависимости от удаленности объекта), постоянное обучение собственных специалистов.

 Также в ряд преимуществ Сервисной службы, могу включить индивидуальный подход к каждому Заказчику и гибкую систему ценообразования, которая позволяет организовать сотрудничество с нашими клиентами на наиболее выгодных для них условиях.

- Расскажите об основных клиентах Службы в пищевой промышленности?

 - Основными клиентами Службы сервиса в пищевой отрасли являются лидеры в производстве пива и безалкогольных напитков, такие как ОАО "Пивоваренная компания Балтика", ООО "Пит", ОАО "Нарзан", ООО "Эдельвейс Л", ООО "Чистая вода", ТОО "Эфес", РК, ООО "Томское пиво", ООО "Нидан", ОАО "Вимм Биль Данн", ООО "Седьмой океан" и многие многие другие. Пищевая отрасль является одной из наиболее перспективных в плане развития Сервисной службы, так как предприятия растут, технологии производства продуктов питания и напитков совершенствуются, также расширяется и линейка оборудования водоподготовки и очистки сточных вод, но что наиболее интересно, происходит изменение подхода в целом и отношения к сервису в частности, то есть постепенно приходит понимание того, что для получения качественного продукта на выходе и снижения эксплуатационных затрат, рентабельнее передать часть оборудования на аутсорсинг компетентной компании, чем годами, методом проб и ошибок воспитывать свой персонал, получая периодические простои и убытки от аварийных ситуаций.

- Расскажите об основных клиентах Службы во всех отраслях промышленности?

- Основными, самыми крупными Заказчиками продолжают оставаться предприятия энергетического комплекса, такие как ОАО "Э.ОН Россия" ("Шатурская ГРЭС", "Сургутская ГРЭС-2"), ТОО "Степногорская ТЭЦ", на стадии согласования - "Курганская ТЭЦ-2". Продолжается сотрудничество с нашими постоянными Заказчиками - "Завод по уничтожению химического оружия" в Курганской области, на стадии согласования условий Договора - ОАО "НИИМЭ и Микрон" (радиоэлектроника), ОАО "Лукойл-Пермьнефтеоргсинтез" (нефтепереработка), МП ЖКХ Чеховского района (ЖКХ), ООО "Завод стекловолокна", ОАО "Славнефть-ЯНОС" (нефтепереработка) и т. д. Мы очень рады каждому новому Заказчику, обратившемуся в нашу службу и можем гарантировать, что заключая с нами Договор на сервисное обслуживание оборудования водоподготовки, водоочистки, очистки сточных вод, Вы можете быть уверены, что получите компетентную, высококвалифицированную поддержку и бесперебойно работающее оборудование, с гарантированными показателями по качеству и количеству воды.

- Как Служба гарантирует качество предоставляемых услуг?

- Как я уже говорил выше, самым основным гарантом качества предоставляемых услуг является высококвалифицированный персонал Сервисной службы, проходящий постоянное обучение как в условиях Российских, так и Европейских предприятий и ВУЗов.

- Время реагирования специалистов Службы сервиса на запрос или неполадку на предприятии клиента?

- Заключив договор по сервисному обслуживанию оборудования, Заказчик гарантировано получает круглосуточную телефонную поддержку специалистов компании. Что касается вопроса по времени реагирования на аварийные ситуации, то в случае невозможности решения вопроса удаленно - в течение 48 часов, в зависимости от удаленности объекта.

- Планы сервисной службы компании? 

- Что касается планов - однозначно "наполеоновские". Наша служба развивается и я уверен, что этот процесс будет продолжаться еще очень долго. Основным направлением проработки на данный момент, является заключение договоров с передачей оборудования водоподготовки, водоочистки, очистки сточных вод на аутсорсинг, с организацией удаленного офиса компании непосредственно в месте нахождения объекта. Данная проработка позволяет максимально удовлетворить все потребности Заказчика, а нашей службе дает дополнительное развитие.

- Какое количество клиентов обслуживает Сервисная служба компании на сегодняшний день?

- На данный момент количество Заказчиков службы сервиса насчитывает более 40 предприятий и данный список постоянно пополняется. 

- Благодарим за беседу.

form-link

Благодарим! Сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты.

form-link